很多時(shí)候都會(huì)聽(tīng)到同事訴說(shuō)那個(gè)那個(gè)客戶(hù)很難說(shuō)話(huà),那個(gè)那個(gè)客戶(hù)態(tài)度不好,怎么的其實(shí)我們也要多理解客戶(hù),對(duì)很多客戶(hù)來(lái)說(shuō),電子產(chǎn)品最頭痛的就是不斷的返修,既耗時(shí)又耗人力和財(cái)力,拆了裝,裝上又要拆下來(lái),很多時(shí)候工程師都會(huì)為其發(fā)火,如果一塊PCB板上的石英晶振壞了,那會(huì)影響整塊板的運(yùn)作,時(shí)間走向不對(duì),信號(hào)輸出會(huì)發(fā)生混亂,像液晶顯示屏就會(huì)出現(xiàn)黑屏,花屏的現(xiàn)象.

上周我接到一個(gè)客戶(hù)的電話(huà),一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)口氣不是很友善（是一個(gè)新客戶(hù)）,上來(lái)就問(wèn)我們是不是專(zhuān)業(yè)做晶振的,如果不是就不用談了,我當(dāng)時(shí)很納悶怎么那么大的敵意.聽(tīng)他說(shuō)完之后才了解.我們公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)石英晶振和代理日本進(jìn)口晶振產(chǎn)品,說(shuō)了之后還把我們公司的官方網(wǎng)址發(fā)給他看了一下,這時(shí)候口氣明顯就好了很多,當(dāng)時(shí)我挺納悶的,后來(lái)聽(tīng)了他說(shuō)的我也就理解了,原來(lái)客戶(hù)是做液晶屏和消防類(lèi)產(chǎn)品的.它之前用了一款6M的石英晶振,還有一款32.768K的晶體,給他供貨的是一個(gè)貿(mào)易商,做的比較雜,不是主做晶振.由于他們的單片機(jī)很特別,需要很特別的負(fù)載兼容,很快板子都焊好了,都快做成成品了,他們客戶(hù)過(guò)來(lái)檢驗(yàn)測(cè)試,發(fā)現(xiàn)常常出現(xiàn)用戶(hù)的第一幅上電開(kāi)機(jī)界面無(wú)法正常顯示,本來(lái)白色的背景頻繁出現(xiàn)花屏,而且輸出的指令都會(huì)消失,這下就麻煩了.當(dāng)即拆出來(lái)檢測(cè),第一次檢測(cè)和客戶(hù)提供的樣機(jī)是一樣的,沒(méi)有任何的問(wèn)題,而且所有的電子元件也都是在正常工作,沒(méi)有不良的現(xiàn)象.在他們工程師幾個(gè)小時(shí)的檢測(cè)之下,終于找到了原因.
原來(lái)他們的供應(yīng)商把晶振的負(fù)載電容值弄錯(cuò)了,他們的負(fù)載值很特殊是8.5PF的,結(jié)果供應(yīng)商給他們提供的是10PF的負(fù)載電容,這下就麻煩了,如果在其它時(shí)鐘控制和影像方面也是可以用,差個(gè)1.5PF值單片機(jī)可以讀的出來(lái),但是安防影像顯示而且還帶記錄卡帶的功能的話(huà)就不行了,所以一些商家特別注意這方面的事情,而且有些商家為了達(dá)到巔峰的效果還會(huì)采用比較貴的有源晶振,雖然成本提高,但是高精密度和高穩(wěn)定性能是這些晶振的優(yōu)勢(shì).

隨后他找到了供應(yīng)商去理論,要求退貨和補(bǔ)償損失,由于這一失誤導(dǎo)致他們做出來(lái)的板全部要返廠(chǎng)維修,這確實(shí)是比較火大,但是他們供應(yīng)商說(shuō)客戶(hù)之前沒(méi)講清楚情況,才會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,不是他們的過(guò)錯(cuò),雙方都各執(zhí)一詞,他們老總都驚動(dòng)了,老總也是個(gè)火爆脾氣上來(lái)就劈頭蓋臉口沫橫飛,場(chǎng)面很是尷尬.差點(diǎn)就動(dòng)手了,說(shuō)到這里我也很理解客戶(hù),這事到誰(shuí)身上都比較激動(dòng),明明供錯(cuò)了貨還在推辭,最后還是雙方老總的調(diào)解下才平息了事情.當(dāng)然他們公司采購(gòu)和技術(shù)工程人員都受到了批評(píng).所以客戶(hù)剛開(kāi)始的態(tài)度是這樣,我也很理解了,受了批評(píng)誰(shuí)都不好受.
了解了基本情況,馬上我做出了決定,客戶(hù)對(duì)參數(shù)方面肯定是很避諱的了,很慎重的.馬上我主動(dòng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)給他安排樣品并且讓我們工程師過(guò)去和他們工程溝通一下,解決一下目前主要的問(wèn)題,果然客戶(hù)很友善的答應(yīng),隨后我和工程帶著晶振樣品趕到了客戶(hù)廠(chǎng)里,很熱情的接待了我們.在試完我們樣品之后當(dāng)下就簽訂了訂單.在簽完訂單之后我還是主動(dòng)提出來(lái)先讓客戶(hù)小試一批先,不是我對(duì)我們產(chǎn)品沒(méi)信心,我只是想讓客戶(hù)徹底放心,對(duì)我們信任,這樣以后才能更好合作,有些晶振廠(chǎng)家就是為了之前一點(diǎn)小利潤(rùn)而損失客戶(hù)對(duì)我們的信任度,這樣是不值得的,供應(yīng)商和客戶(hù)之間都應(yīng)該要相互理解和寬容一些,互相信任才能把生意做的長(zhǎng)久.
作者—康比電子

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